2019年3月份我们的荷兰客户果断的给我们下了第二次订单。由于获得了第一次订单圆棒的高度赞赏，客户对我们的专业和实力充满了信任 。

这一次客户还是需要订购高纯度的合金球以及棒材，要求纯度达到99.9%以上。由于客户需要的合金球种类较多、客户要求的合金球 、合金棒材尺寸不一样，在生产过程中出现了尺寸的差错，生产出来的产品尺寸与客户要求不符，再加上交期较为紧张，生产部工人只能再次紧急加工合金球和圆棒，尽量满足客户所要求的尺寸，严格遵守发货时间。

在临近发货前，我们专业的质检人员严格测量尺寸并且拍照给客户作为反馈，客户反馈极好，只要求我们能够按时发货。很快，客户收到了我们的产品，其他产品都很完好；只有纯铅棒，由于我们疏忽了它本身质地很软，没有过多在意它的包装，导致在运输过程中遭到了损坏，客户收到货后表示不能理解，甚至提出退款要求，但是我们第一时间做出反馈，安慰、向客户致歉，并且承诺我们愿意承担损坏的铅棒。客户最后也被我们的真诚给打动了。

针对此次的失误，我们的生产部、包装质检部都做了以下的反省和改进措施：

1.  对于外包装，不仅要考虑重货要放在下面，还要优先考虑质地软的产品应放在上面；

2.  对于易损坏的产品，要着重多层包装，件与件之间隔开，做好多方面的防护措施；

3.  发生了问题，要及时向客户反馈，耐心与客户沟通。用真诚和专业感化客户，让客户深深感知：凡是我们已尽心尽力，面对不完美的结果我们可以全然接受，尽量把损失降到最低，维护客户的利益。

我们对客户永远是专业且真诚的，希望我们的真诚能感化客户，专业能赢得客户的信任。

无锡市千柏材料科技有限责任公司专注从事耐磨、高温、耐热、耐腐蚀合金铸锻件产品及相关机械设备的开发、设计、生产、国内外市场营销及进出口业务。拥有自由锻车间，铸造车间，冲压车间，耐磨板加工车间，产品远销东南亚及欧美发达国家等20多个国家地区，质量信得过。